“Sociedade e qualidade de serviços: direitos fundamentais das pessoas em situação de rua sob o enfoque teórico-metodológico Servqual”, Acta Sci. Human Soc. Sci., vol. 39, nº 3, p. 223–233, dez. 2017, doi: 10.4025/actascihumansoc.v39i3.33550.