Goulart, J.V.F. e Andreoli, T.P. 2016. QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE REDES DE SUPERMERCADO TOP OF MIND À LUZ DAS RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES. Caderno de Administração. 23, 2 (fev. 2016), 52-64.