Ramos, F. dos S., Santos da Silveira, J. and Soares Brum de Mello, N. 2025. A INFLUÊNCIA DO COMPROMETIMENTO DO CONSUMIDOR NA PERCEPÇÃO DE FALHAS DE SERVIÇO: UM EXPERIMENTO NA INDÚSTRIA DE ENTREGA DE ALIMENTOS. Caderno de Administração. 33, 1 (Jul. 2025), 76-96. DOI:https://doi.org/10.4025/cadadm.v33i1.70113.