Almeida, F. C. de, & Souza, C. L. de. (2013). MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER. Caderno De Administração, 20(1), 15-29. Recuperado de https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/18286