MALAGUTI, S. H., & FAVERO, M. B. (2015). O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP. Caderno De Administração, 22(2), 65-77. Recuperado de https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30715