PERINI, A. A.; TOLEDO, L. A.; SHIRAISHI, G. DE F. APLICAÇÃO DO MODELO DE VALIDAÇÃO DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REVENDA DE AUTOPEÇAS. Caderno de Administração, v. 24, n. 2, p. 89-101, 31 dez. 2016.