ENDRICI, J. O. M.; GRASSANO NETO, R. A. QUALIDADE EM SERVIÇOS: ANÁLISE DE INDICADORES DO SUPORTE TÉCNICO EM EMPRESA DE TECNOLOGIA NA CIDADE DE MARINGÁ-PR. Caderno de Administração, v. 28, n. 1, p. 80-104, 1 set. 2020.