RAMOS, F. DOS S.; SANTOS DA SILVEIRA, J.; SOARES BRUM DE MELLO, N. A INFLUÊNCIA DO COMPROMETIMENTO DO CONSUMIDOR NA PERCEPÇÃO DE FALHAS DE SERVIÇO: UM EXPERIMENTO NA INDÚSTRIA DE ENTREGA DE ALIMENTOS. Caderno de Administração, v. 33, n. 1, p. 76-96, 9 jul. 2025.