MALAGUTI, Sirval Henrique, e Marcela Bortotti FAVERO. 2015. “O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP”. Caderno De Administração 22 (2), 65-77. https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30715.