PERINI, Aline Araújo, Luciano Augusto TOLEDO, e Guilherme de Farias SHIRAISHI. 2016. “APLICAÇÃO DO MODELO DE VALIDAÇÃO DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REVENDA DE AUTOPEÇAS”. Caderno De Administração 24 (2), 89-101. https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/33042.