Almeida, F. C. de e Souza, C. L. de (2013) “MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER”, Caderno de Administração, 20(1), p. 15-29. Disponível em: https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/18286 (Acessado: 10setembro2025).