MALAGUTI, S. H. e FAVERO, M. B. (2015) “O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP”, Caderno de Administração, 22(2), p. 65-77. Disponível em: https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30715 (Acessado: 30setembro2025).