PERINI, A. A., TOLEDO, L. A. y SHIRAISHI, G. de F. (2016) «APLICAÇÃO DO MODELO DE VALIDAÇÃO DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REVENDA DE AUTOPEÇAS», Caderno de Administração, 24(2), pp. 89-101. Disponible en: https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/33042 (Accedido: 9septiembre2025).