Ramos, F. dos S., Santos da Silveira, J. e Soares Brum de Mello, N. (2025) “A INFLUÊNCIA DO COMPROMETIMENTO DO CONSUMIDOR NA PERCEPÇÃO DE FALHAS DE SERVIÇO: UM EXPERIMENTO NA INDÚSTRIA DE ENTREGA DE ALIMENTOS”, Caderno de Administração, 33(1), p. 76-96. doi: 10.4025/cadadm.v33i1.70113.