J. V. F. Goulart y T. P. Andreoli, «QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE REDES DE SUPERMERCADO TOP OF MIND À LUZ DAS RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES», CAdm, vol. 23, n.º 2, pp. 52-64, feb. 2016.