J. V. F. Goulart and T. P. Andreoli, “QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE REDES DE SUPERMERCADO TOP OF MIND À LUZ DAS RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES”, CAdm, vol. 23, no. 2, pp. 52-64, Feb. 2016.