J. V. F. Goulart e T. P. Andreoli, “QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE REDES DE SUPERMERCADO TOP OF MIND À LUZ DAS RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES”, CAdm, vol. 23, nº 2, p. 52-64, fev. 2016.