F. dos S. Ramos, J. Santos da Silveira, e N. Soares Brum de Mello, “A INFLUÊNCIA DO COMPROMETIMENTO DO CONSUMIDOR NA PERCEPÇÃO DE FALHAS DE SERVIÇO: UM EXPERIMENTO NA INDÚSTRIA DE ENTREGA DE ALIMENTOS”, CAdm, vol. 33, nº 1, p. 76-96, jul. 2025.