Oliveira, W. V. B. “FATORES DE SATISFAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES DO SEGMENTO DE OFICINAS DE AUTO CENTER.”. Caderno De Administração, Vol. 19, nº 1, julho de 2011, p. 24-33, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/11902.