Almeida, F. C. de, e C. L. de Souza. “MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER”. Caderno De Administração, Vol. 20, nº 1, julho de 2013, p. 15-29, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/18286.