Almeida, F. C. de, and C. L. de Souza. “MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER”. Caderno De Administração, Vol. 20, no. 1, July 2013, pp. 15-29, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/18286.