MALAGUTI, S. H., e M. B. FAVERO. “O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP”. Caderno De Administração, Vol. 22, nº 2, fevereiro de 2015, p. 65-77, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30715.