Goulart, J. V. F., and T. P. Andreoli. “QUALIDADE EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE DE REDES DE SUPERMERCADO TOP OF MIND À LUZ DAS RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES”. Caderno De Administração, Vol. 23, no. 2, Feb. 2016, pp. 52-64, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30847.