PERINI, A. A., L. A. TOLEDO, y G. de F. SHIRAISHI. «APLICAÇÃO DO MODELO DE VALIDAÇÃO DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REVENDA DE AUTOPEÇAS». Caderno De Administração, Vol. 24, n.º 2, diciembre de 2016, pp. 89-101, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/33042.