PERINI, A. A., L. A. TOLEDO, e G. de F. SHIRAISHI. “APLICAÇÃO DO MODELO DE VALIDAÇÃO DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REVENDA DE AUTOPEÇAS”. Caderno De Administração, Vol. 24, nº 2, dezembro de 2016, p. 89-101, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/33042.