Ramos, F. dos S., J. Santos da Silveira, e N. Soares Brum de Mello. “A INFLUÊNCIA DO COMPROMETIMENTO DO CONSUMIDOR NA PERCEPÇÃO DE FALHAS DE SERVIÇO: UM EXPERIMENTO NA INDÚSTRIA DE ENTREGA DE ALIMENTOS”. Caderno De Administração, Vol. 33, nº 1, julho de 2025, p. 76-96, doi:10.4025/cadadm.v33i1.70113.