MALAGUTI, Sirval Henrique, e Marcela Bortotti FAVERO. “O USO DA ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAR A PERCEPÇÃO DE VALOR DOS SERVIÇOS DO SALÃO ESPAÇO VIP”. Caderno de Administração 22, no. 2 (fevereiro 12, 2015): 65-77. Acessado setembro 30, 2025. https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/CadAdm/article/view/30715.