L. G. da Silva e L. M. Matsuda, “<b>Um olhar para a qualidade no processo de atendimento em um serviço de urgência público</b&gt; - doi: 10.4025/cienccuidsaude.v11i5.17063”, Ciênc. cuid. saúde, vol. 11, nº 5, p. 121-128, maio 2012.