Pitrowsky, Márcia, e Irene Raguenet Troccoli. 2010. “O Cliente Tem Sempre razão? Uma Abordagem Emocional No Provimento De serviços”. Revista Espaço Acadêmico 10 (116), 1-9. https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/EspacoAcademico/article/view/10956.