Pitrowsky, M. e Troccoli, I. R. (2010) “O cliente tem sempre razão? Uma abordagem emocional no provimento de serviços”, Revista Espaço Acadêmico, 10(116), p. 1-9. Disponível em: https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/EspacoAcademico/article/view/10956 (Acessado: 6setembro2025).