Pitrowsky, M., e I. R. Troccoli. “O Cliente Tem Sempre razão? Uma Abordagem Emocional No Provimento De serviços”. Revista Espaço Acadêmico, Vol. 10, nº 116, novembro de 2010, p. 1-9, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/EspacoAcademico/article/view/10956.