Raiol da Silva, V. H. “TEORIA DAS FILAS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UM SUPERMERCADO”. Revista Produção Industrial & Serviços, Vol. 4, nº 1, novembro de 2018, p. 89-101, https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/rev_prod/article/view/52368.