Matos, C.A. de e Rohden, S.F. 2016. Comportamento de Reclamação de Clientes de Serviços Bancários e de Telefonia Móvel. Revista Interdisciplinar de Marketing. 6, 1 (set. 2016), 11-25. DOI:https://doi.org/10.4025/rimar.v6i1.27500.