Saraiva, L. A. S.; Capelão, L. G. F. A Utilização Do Marketing Como Estratégia De Melhoria Da Qualidade Dos Serviços Prestados Ao Cidadão: Um Estudo De Caso Sobre a Perspectiva Organizacional Na Esfera Pública. Rev. Int. de Marketing 2015, 1, 51-64.