BORGES JR., A. A.; FONSECA, M. J. O Uso da Pesquisa de Satisfação do Consumidor Como Instrumento de Política Pública: o potencial de uso no caso do transporte coletivo de Porto Alegre. Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 1, n. 3, p. 38-50, 26 jan. 2015.