SARAIVA, L. A. S.; CAPELÃO, L. G. F. A Utilização do Marketing Como Estratégia de Melhoria da Qualidade dos Serviços Prestados ao Cidadão: um estudo de caso sobre a perspectiva organizacional na esfera pública. Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 1, n. 3, p. 51-64, 26 jan. 2015.