FERRER, C.; HEMAIS, M. W.; BAPTISTA, T. Adoção ou Rejeição de Consumidores a Reclamações Fraudulentas: Um Estudo Qualitativo com Base na Técnica Projetiva. Revista Interdisciplinar de Marketing, v. 9, n. 2, p. 144-161, 11 set. 2020.