Saraiva, Luiz Alex Silva, e Luiz Gonzaga Ferreira Capelão. 2015. “A Utilização Do Marketing Como Estratégia De Melhoria Da Qualidade Dos Serviços Prestados Ao Cidadão: Um Estudo De Caso Sobre a Perspectiva Organizacional Na Esfera Pública”. Revista Interdisciplinar De Marketing 1 (3), 51-64. https://doi.org/10.4025/rimar.v1i3.26389.