Borges Jr., A. A. e Fonseca, M. J. (2015) “O Uso da Pesquisa de Satisfação do Consumidor Como Instrumento de Política Pública: o potencial de uso no caso do transporte coletivo de Porto Alegre”, Revista Interdisciplinar de Marketing, 1(3), p. 38-50. doi: 10.4025/rimar.v1i3.26388.