L. A. S. Saraiva e L. G. F. Capelão, “A Utilização do Marketing Como Estratégia de Melhoria da Qualidade dos Serviços Prestados ao Cidadão: um estudo de caso sobre a perspectiva organizacional na esfera pública”, Rev. Int. de Marketing, vol. 1, nº 3, p. 51-64, jan. 2015.