Carvalho, J. L. F. dos S. de, and S. C. Vergara. “Diálogos E Monólogos Do Marketing De Serviços - De Volta à Conversa Com Os Scripts Cognitivos”. Revista Interdisciplinar De Marketing, Vol. 1, no. 1, Jan. 2015, pp. 7-20, doi:10.4025/rimar.v1i1.26261.