Borges Jr., A. A., e M. J. Fonseca. “O Uso Da Pesquisa De Satisfação Do Consumidor Como Instrumento De Política Pública: O Potencial De Uso No Caso Do Transporte Coletivo De Porto Alegre”. Revista Interdisciplinar De Marketing, Vol. 1, nº 3, janeiro de 2015, p. 38-50, doi:10.4025/rimar.v1i3.26388.