Saraiva, L. A. S., e L. G. F. Capelão. “A Utilização Do Marketing Como Estratégia De Melhoria Da Qualidade Dos Serviços Prestados Ao Cidadão: Um Estudo De Caso Sobre a Perspectiva Organizacional Na Esfera Pública”. Revista Interdisciplinar De Marketing, Vol. 1, nº 3, janeiro de 2015, p. 51-64, doi:10.4025/rimar.v1i3.26389.