Matos, C. A. de, e S. F. Rohden. “Comportamento De Reclamação De Clientes De Serviços Bancários E De Telefonia Móvel”. Revista Interdisciplinar De Marketing, Vol. 6, nº 1, setembro de 2016, p. 11-25, doi:10.4025/rimar.v6i1.27500.