Ferrer, C., M. W. Hemais, e T. Baptista. “Adoção Ou Rejeição De Consumidores a Reclamações Fraudulentas: Um Estudo Qualitativo Com Base Na Técnica Projetiva”. Revista Interdisciplinar De Marketing, Vol. 9, nº 2, setembro de 2020, p. 144-61, doi:10.4025/rimar.v9i2.45745.