Saraiva, Luiz Alex Silva, e Luiz Gonzaga Ferreira Capelão. “A Utilização Do Marketing Como Estratégia De Melhoria Da Qualidade Dos Serviços Prestados Ao Cidadão: Um Estudo De Caso Sobre a Perspectiva Organizacional Na Esfera Pública”. Revista Interdisciplinar de Marketing 1, no. 3 (janeiro 26, 2015): 51-64. Acessado setembro 27, 2025. https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/rimar/article/view/26389.