Ferrer C, Hemais MW, Baptista T. Adoção ou Rejeição de Consumidores a Reclamações Fraudulentas: Um Estudo Qualitativo com Base na Técnica Projetiva. Rev. Int. de Marketing [Internet]. 11º de setembro de 2020 [citado 27º de setembro de 2025];9(2):144-61. Disponível em: https://periodicos.uem.br/ojs/index.php/rimar/article/view/45745