Organization of health services in the family health strategy: perspectives of basic unit managers

Resumen

Analizar la organización de los servicios ofrecidos en la Estrategia Salud de la Familia, en la perspectiva de los gestores de Unidades Básicas. Método: Se trata de un estudio analítico, cualitativo, realizado por medio de grupo focal, con la participación de 25 gestores de Unidades Básicas de Salud de la Familia de una ciudad polo del Oeste de Santa Catarina. Para la sistematización y análisis de los datos se utilizó el Discurso del Sujeto Colectivo, basado en la teoría de las representaciones sociales, que resultó en tres Ideas Centrales. Resultados: Surgieron tres ideas centrales que son “La Influencia de Factores Estructurales para el Desarrollo de Servicios en la Estrategia de Salud de la Familia”, “La organización asistencial y gerencial del trabajo en la Estrategia de Salud de la Familia” y “Acceso y satisfacción del usuario desde la perspectiva de los gestores de Unidades Básicas de Salud". Se evidenciaron algunos desafíos en las prácticas de gestión, como infraestructura inadecuada, rotación profesional y conductas basadas en el modelo médico-hegemónico. Se destacó la dificultad de ofrecer una atención integral, individualizada y longitudinal, lo que influye directamente en la satisfacción del usuario. Consideraciones finales: el modelo de atención en salud y la articulación de la red determinan las formas de organización de la atención y gestión de los servicios, que inciden en garantizar el acceso y la resolución en la atención a los usuarios.