Satisfação do usuário com os serviços de saúde de atenção básica: percepção masculina

Isabella Pereira Pavan; Angeline da Silva Lopes Baptista; Caio Pupin Rosa; Danusa da Silva Cabral; Flávio Bittencourt; Simone Albino Silva

doi:10.4025/ciencuidsaude.v19i0.46760

Isabella Pereira Pavan Universidade Federal de Alfenas http://orcid.org/0000-0002-5470-9934
Angeline da Silva Lopes Baptista Universidade Federal de Alfenas http://orcid.org/0000-0003-1755-6980
Caio Pupin Rosa Universidade Federal de Alfenas http://orcid.org/0000-0001-9881-208X
Danusa da Silva Cabral Secretaria Municipal de Saúde de Carvalhópolis http://orcid.org/0000-0002-8029-7574
Flávio Bittencourt Universidade Federal de Alfenas http://orcid.org/0000-0002-5862-5199
Simone Albino Silva Universidade Federal de Alfenas http://orcid.org/0000-0002-2725-8832

DOI: https://doi.org/10.4025/ciencuidsaude.v19i0.46760

Palavras-chave: Saúde do homem, Sistema único de saúde, Satisfação do paciente, Estratégia saúde da família

Resumo

Objetivo: avaliar a satisfação do usuário do sexo masculino com os serviços oferecidos na atenção primária à saúde. Método: estudo descritivo, transversal, realizado em unidades da Estratégia de Saúde da Família por meio de entrevista com 104 homens, utilizando questionário social e instrumento validado. Na análise, utilizou-se o teste Exato de Fisher, considerando a significância de 5%. Resultado: o perfil predominante foi de homens brancos, heterossexuais, casados, com idade entre 50 e 59 anos, com emprego fixo, renda mensal entre um e dois salários mínimos e que não concluíram o ensino fundamental. Os maiores percentuais de satisfação foram com a cordialidade, o exame clínico e a atenção dada às queixas pelo médico/enfermeiro. O tempo em sala de espera, o acesso e o agendamento da consulta apresentaram os menores percentuais de satisfação. Usuários com ensino médio incompleto apresentaram avaliação mais positiva em relação à consulta, cordialidade do profissional e o tempo na sala de espera (p<0,05). Por sua vez, as explicações recebidas em consulta geraram mais insatisfação entre sujeitos que utilizam o serviço anualmente. Conclusão: os homens participantes do estudo estão mais insatisfeitos com a organização dos serviços de saúde do que com o atendimento dos profissionais.

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Biografia do Autor

Isabella Pereira Pavan, Universidade Federal de Alfenas

Acadêmica da Faculdade de Medicina. Bolsista da Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais – FAPEMIG. Universidade Federal de Alfenas – UNIFAL/MG. Alfenas, Minas Gerais, Brasil.

Angeline da Silva Lopes Baptista, Universidade Federal de Alfenas

Acadêmica da Faculdade de Medicina. UNIFAL/MG. Alfenas, Minas Gerais, Brasil.

Caio Pupin Rosa, Universidade Federal de Alfenas

Acadêmico da Faculdade de Medicina. UNIFAL/MG. Alfenas, Minas Gerais, Brasil.

Danusa da Silva Cabral, Secretaria Municipal de Saúde de Carvalhópolis

Enfermeira da Secretaria de Saúde de Carvalhópolis. Mestre em Enfermagem pela UNIFAL/MG. Alfenas, Minas Gerais, Brasil.

Flávio Bittencourt, Universidade Federal de Alfenas

Matemático. Doutor em Engenharia Agrícola. Docente do Instituto de Ciências Exatas da UNIFAL/MG. Alfenas, Minas Gerais, Brasil.

Simone Albino Silva, Universidade Federal de Alfenas

Enfermeira. Doutora em Ciências da Saúde. Docente da Escola de Enfermagem da UNIFAL/MG. Alfenas, Minas Gerais, Brasil.

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