O método desdobramento da função qualidade - QFD – no planejamento do serviço de enfermagem

Laura Misue Matsuda; Yolanda Dora Martinez Évora

doi:10.4025/ciencuidsaude.v1i1.5655

Laura Misue Matsuda UEM
Yolanda Dora Martinez Évora USP

DOI: https://doi.org/10.4025/ciencuidsaude.v1i1.5655

Resumen

“Foco no Cliente”. Postura a ser adotada na obtenção de produtos de qualidade. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é o método de planejamento utilizado nessa abordagem. Este estudo objetivou criar uma proposta de planejamento para o Serviço de Enfermagem, seguindo as etapas e ações dessa metodologia. Iniciou-se através do levantamento das necessidades de 106 clientes hospitalizados. Através de matrizes e diagramas, os dados foram desdobrados e priorizados, perfazendo dezessete etapas. O resultado mostrou que, para o cliente, a qualidade da assistência de enfermagem está fortemente ligada aos aspectos da interação com o profissional e não à técnica. Verificou-se também que o QFD pode ser utilizado no planejamento do Serviço de Enfermagem.

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Biografía del autor/a

Laura Misue Matsuda, UEM

Possui graduação em Enfermagem pela Fundação Faculdade de Educação Ciências e Letras de Cascavel (1982), mestrado em Enfermagem Fundamental pela Universidade de São Paulo (1997) e doutorado em Enfermagem Fundamental pela Universidade de São Paulo (2002). Atualmente é Consultora da Revgista Ciência, Cuidado e Saúde e professor adjunto da Universidade Estadual de Maringá. Tem experiência na área de Enfermagem hospitalar, com ênfase em Curso de Mestrado, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão da Qualidade, Humanização, Satisfação Profissional, pós-operatório, revascularização miocárdica, enfermagem, família; cuidado e cuidado ao idoso Currículo Lattes