Implantación del programa de calidad en hospital universitario público

Resumen

En 1994 el Hospital Universitario de Londrina (HU) implantó el programa de calidad denominado QualisaHUde. La directora de enfermería de entonces, juntamente con la jefa de la división de educación y entrenamiento de enfermería fueron las responsables por la implantación del programa, mientras la oficina de calidad no estaba funcionando. El objetivo de este trabajo es describir las estrategias utilizadas y el proceso de implantación del referido programa de calidad. Estudio descriptivo realizado en un hospital universitario público con 294 camas, todas a disposición del Sistema Único de Salud. Posee equipamientos de tecnología de punta instalados en una construcción antigua con varias adecuaciones. Los servicios reestructuran sus procesos de trabajo valiéndose de herramientas ponderadas en los principios de la Calidad, siendo que la más utilizada fue el Plan, Do, Check, Action y el “5 S”, por constituirse en procedimientos simples y fáciles de ser ejecutados. La implantación del Programa de Calidad permitió identificar y discutir en tiempo real los procesos de trabajo. Sin embargo, se trata de un proceso que requiere la atención constante del equipo sobre su desempeño, siendo necesario el envolvimiento de todos para mantener los objetivos centrales de prestar una asistencia con calidad y segura, sin aumentar o incitar los conflictos entre los equipos.