Análisis de la utilización del servicio del hospital de urgencias en la percepción del usuario

Resumen

La construcción de esta investigación se inició cuando percibimos que los mismos usuarios buscaban a menudo el servicio de Hospital de Urgencias (HU), mismo sin el carácter de urgencia o emergencia. Tuvimos como objetivo analizar la utilización del HU de un municipio del interior de São Paulo, identificando si esos usuarios realizan seguimiento de salud, sus necesidades para diversas atenciones en el HU y caracterizar los usuarios atendidos. Estudio cuantitativo y cualitativo. Caracterizamos todos los usuarios que buscaron el mínimo de siete veces el HU y llegamos a una muestra cuantitativa de 483 usuarios, 52,17% fueron del sexo masculino y 41,61% usuarios entre 18 a 39 años. Realizamos entrevistas semiestructuradas con 17 usuarios, en domicilio, que fueron grabadas, interpretadas y analizadas por el método del análisis de contenido. El retraso en el apunte de las consultas en las Unidades Básicas de Salud, los horarios de funcionamiento coincidiendo con turnos de trabajo y la obtención de fármacos facilitada en el HU resultaron en las principales necesidades de frecuente busca por atención. Concluimos que el seguimiento de salud de esos usuarios quedó comprometido debido a la dificultad de acceso a la atención primaria de salud.