<b>Mensuração dos custos da qualidade nas empresas de construção civil</b> - doi: 10.4025/enfoque.v27i3.7348

Résumé

Este estudo verificou a utilização e a importância dada à mensuração dos custos da qualidade nas empresas do setor de construção civil do Distrito Federal, certificadas no nível “A” do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). Trata-se de uma pesquisa descritiva e qualitativa. Realizou-se um estudo empírico por meio de levantamento, cuja coleta de dados ocorreu com a utilização de questionário que abrangeu 40% da população. A conclusão do estudo é que o gerenciamento dos custos da qualidade é efetivamente utilizado como um instrumento de apoio à tomada de decisão em 14,6% das empresas, em 24,4% é feito um gerenciamento parcial desses custos e inexiste em 61% dos casos pesquisados. Existe, porém, uma tendência que pode levar a reversão desse quadro, visto que, além dos respondentes considerarem o custeio da qualidade útil para a gestão, a maioria das empresas demonstrou interesse em sua mensuração. Evidenciou-se também, que em sua maioria, não existe gerenciamento dos custos da qualidade nas empresas de menor porte financeiro.