Consumer Culture Theory (CCT) no Contexto das Experiências de Consumo de Serviços: Em Busca de uma Agenda de Pesquisas

  • Marcelo de Rezende Pinto Professor do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
  • Rodrigo Cassimiro de Freitas Universidade Federal de Lavras
  • Sara Pimenta Resende Doutoranda do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
  • Adriano de Mendonça Joaquim Doutorando do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
DOI: https://doi.org/10.4025/rimar.v5i2.27102
Palavras-chave: Consumo, Consumer Culture Theory, Serviços, Marketing de Serviços, Experiências de Consumo.

Resumo

A partir da percepção de aparentes lacunas percebidas nas literaturas atinentes tanto à Consumer Culture Theory (CCT)  quanto a de experiências de consumo de serviços, nas quais não foi possível encontrar discussões acerca da possível conversação entre elas, é que se inserem as motivações para a elaboração deste ensaio. Sendo assim, o presente trabalho tem por objetivo discutir uma proposta de interlocução entre a CCT tal como proposta por Arnould e Thompson (2005, 2007) e o campo das experiências de consumo de serviços, propondo reflexões e, principalmente, questões que poderiam compor uma agenda para os pesquisadores no tocante aos seguintes tópicos: serviços e tecnologia, cenário de serviços, serviços de resultados ulteriores, qualidade e satisfação em serviços, tribos, lógica dominante dos serviços, serviços públicos, marcas, marketing de relacionamento no contexto de serviços, lazer entre outras. Espera-se que as discussões apresentadas possam servir para colocar questões, provocar reflexões, “arejar” o campo de estudo com novas propostas, ampliar os horizontes de novos pesquisadores, além de contribuir para o avanço do conhecimento nas temáticas envolvidas.

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Biografia do Autor

Marcelo de Rezende Pinto, Professor do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
Doutor em Administração pela UFMG. Professor do Programa de Pós-gradualão em Administração da PUC Minas
Rodrigo Cassimiro de Freitas, Universidade Federal de Lavras
Doutorando em Administração pela Universidade Federal de Lavras
Sara Pimenta Resende, Doutoranda do Programa de Pós-graduação em Administração da PUC Minas
Professora do Departamento de Administração da PUC Minas
Publicado
2016-03-27
Como Citar
Pinto, M. de R., Freitas, R. C. de, Resende, S. P., & Joaquim, A. de M. (2016). Consumer Culture Theory (CCT) no Contexto das Experiências de Consumo de Serviços: Em Busca de uma Agenda de Pesquisas. Revista Interdisciplinar De Marketing, 5(2), 49-68. https://doi.org/10.4025/rimar.v5i2.27102
Edição
v. 5 n. 2 (2015): julho-dezembro
Seção
Artigos

Declaro que o presente artigo é original, não tendo sido submetido à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade. Declaro, ainda, que uma vez publicado na Revista Interdisciplinar de Marketing, editada pela Universidade Estadual de Maringá, o mesmo jamais será submetido por mim ou por qualquer um dos demais co-autores a qualquer outro meio de divulgação científica. Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais co-autores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à Universidade Estadual de Maringá e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9609, de 19/02/98).

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